Accor escolhe XP para levar programa de fidelidade All Signature além dos hotéis

A Accor escolheu a XP para inaugurar uma nova etapa da estratégia do ALL Signature, seu plano de assinatura do programa de fidelidade All Accor. Anunciada durante a Expert XP 2026, a parceria marca a primeira vez que a companhia leva o serviço para dentro do ecossistema de uma instituição financeira, em uma iniciativa que busca ampliar o relacionamento com os clientes para além das hospedagens.

O movimento faz parte de uma mudança mais ampla na estratégia da rede hoteleira. Em vez de concentrar a interação com o consumidor apenas durante uma viagem, a empresa quer tornar o programa de fidelidade presente no dia a dia dos usuários, oferecendo benefícios recorrentes, experiências e acúmulo de pontos independentemente de uma reserva em hotel.

“A gente percebeu que nosso relacionamento com o cliente praticamente terminava no check-out. O desafio passou a ser como continuar relevante depois que ele deixa o hotel”, conta Flávio Gordiano, vice-presidente de Loyalty, CRM and Strategic Partnerships da Accor Américas, em entrevista ao InfoMoney.

Segundo o executivo, foi justamente essa estratégia que levou a companhia a buscar uma aproximação com o mercado financeiro.

“A XP reúne um público que viaja com frequência, valoriza experiências e já possui uma forte relação com cartões de crédito. Era um parceiro natural para ampliar o alcance do ALL Signature”, disse.

Primeira parceria do ALL Signature

Lançado há três anos no Brasil, o ALL Signature foi criado para funcionar de maneira semelhante aos clubes de assinatura das companhias aéreas. Mediante uma mensalidade, os assinantes recebem uma quantidade fixa de pontos todos os meses, além de benefícios exclusivos.

De acordo com Gordiano, o produto foi desenvolvido como um modelo inédito para o setor hoteleiro. “Quando lançamos o ALL Signature, não existia na hotelaria um programa de assinatura baseado em pontos como esse. Hoje continuamos sendo pioneiros nesse formato”, afirma.

Até agora, no entanto, a plataforma era comercializada apenas pelos canais da própria Accor. Com a parceria, clientes elegíveis dos cartões XP Legacy, XP Infinite e XP One poderão contratar uma versão exclusiva do ALL Signature diretamente pelo aplicativo da XP.

Os assinantes poderão acumular até 6 mil pontos Reward por mês, sem necessidade de realizar hospedagens para esse acúmulo decorrente da assinatura, desde que observadas as regras do programa.

Dependendo do plano contratado, os pontos podem representar potencial de utilização de até € 1.800 ao longo de um ano, conforme as regras atuais do programa ALL Accor. Os clientes também terão acesso a bônus de 10% na transferência de pontos para parceiros como LATAM Pass, Livelo, Smiles, Azul Fidelidade, Esfera e BRB.

Mais status do que pontos

Durante o desenvolvimento do produto, Accor e XP analisaram o perfil do público da corretora para definir quais benefícios fariam mais sentido. Para Gordiano, um dos principais aprendizados foi que os clientes valorizam mais reconhecimento do que apenas acúmulo de pontos.

Por isso, os clientes elegíveis passam a receber imediatamente o status Gold do programa ALL enquanto mantiverem a assinatura ativa. Na prática, isso significa acesso a benefícios como possibilidade de upgrade de quarto, welcome drink, check-in prioritário e late check-out, sujeitos à disponibilidade.

“O cliente da XP valoriza muito status. Ser reconhecido como um cliente Gold em qualquer hotel da Accor no mundo tem um peso importante para esse público”, afirmou o executivo.

Inteligência de dados vai orientar novos benefícios

A parceria também deve servir como uma especie de laboratório para o desenvolvimento de novos produtos. Embora as empresas não compartilhem dados individuais dos clientes por causa das restrições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Accor e XP pretendem combinar informações agregadas sobre comportamento para aprimorar a oferta de benefícios.

Segundo Gordiano, a ideia é identificar quais experiências fazem mais sentido para esse perfil de consumidor. E entre as possibilidades estudadas estão eventos gastronômicos, experiências exclusivas em hotéis da rede e uma plataforma dedicada ao tênis, modalidade que já faz parte da estratégia das duas companhias.

“Vamos aprender muito com esse cliente. A tendência é que o programa evolua conforme entendermos melhor quais benefícios realmente geram valor para ele”, diz o executivo.

Competição por clientes premium

Na avaliação de Gordiano, a parceria também responde ao aumento da concorrência entre emissores de cartões voltados ao público de alta renda. Para o executivo, praticamente todos os grandes bancos passaram a investir em benefícios ligados a viagens, abrindo espaço para modelos de integração entre hotelaria e serviços financeiros.

“Nenhum outro banco tem hoje uma parceria desse tipo com um programa de assinatura da hotelaria. Também é a primeira vez que fazemos esse modelo dentro do ALL Signature”, afirmou.

Próximos passos

A Accor pretende ampliar o ALL Signature nos próximos anos. Entre as novidades em desenvolvimento está a chegada ao Brasil do ALL Plus, programa já existente em outros mercados da companhia que oferece descontos recorrentes em hospedagens e deverá complementar o modelo atual baseado em pontos. A expectativa é incorporar essas novas funcionalidades também à parceria com a XP.

Atualmente, o programa ALL Accor reúne cerca de 100 milhões de associados no mundo, sendo aproximadamente 17 milhões nas Américas. A rede opera mais de 45 marcas em mais de 110 países, incluindo Sofitel, Fairmont, Pullman, Novotel, Mercure e ibis.